Domande Frequenti (FAQ) – Lena & Co

  1. Come posso effettuare un ordine su Lena & Co.?

    • Seleziona i prodotti che desideri e aggiungili al carrello.
    • Procedi al checkout, inserisci le informazioni di spedizione e pagamento, quindi conferma l’ordine.
    • Una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma.

    Quali metodi di pagamento accettate?

    Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

    • Visa
    • MasterCard
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • American Express

    Tutte le transazioni sono sicure grazie alla crittografia SSL.

    Quali sono i costi di spedizione?

    La spedizione è sempre gratuita in Germania e Italia, indipendentemente dall’importo del tuo ordine.

    Quali sono i tempi di consegna?

    I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

    • Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi
    • Tempo di spedizione: 5-9 giorni lavorativi
    • Totale: 6-11 giorni lavorativi

    Riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

    Posso modificare o cancellare il mio ordine?

    Modifiche o cancellazioni sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
    Contattaci il prima possibile via e-mail all’indirizzo info@lenaand-co.com o per telefono al numero +49 15738232721.

    Come posso restituire i prodotti?

    Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione.
    I resi sono gratuiti.

    Invia i prodotti al seguente indirizzo:

    Mahad Abdi Yusuf
    Lena & Co
    Rochusstr. 22, 53123 Bonn, Germania

    Trovi maggiori informazioni nella nostra politica sui resi.

    Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato?

    Se il prodotto è danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
    Ti invieremo una sostituzione oppure ti rimborseremo l’importo pagato se la sostituzione non è disponibile.

    Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

    Se il tuo pacco viene smarrito, provvederemo immediatamente a spedirne uno nuovo gratuitamente.
    Se il pacco non arriva entro 30 giorni, ti rimborseremo l’intero importo.

    Come posso contattare il servizio clienti?

    Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

    Lena & Co offre delle gift card?

    Sì, puoi acquistare gift card di diversi importi direttamente sul nostro sito web.